Termos de uso

1. Aceite

Ao criar uma conta ou usar o Contaponte, o escritório (por meio de quem o representa no cadastro) e cada pessoa da equipe concordam com estes termos. Quem cadastra o escritório declara ter poderes para contratar em nome dele.

2. O serviço

O Contaponte reúne o atendimento do escritório num número de WhatsApp conectado à API oficial da Meta, com filas por departamento, histórico por cliente e recepção de documentos. A conexão com o WhatsApp é feita pela API oficial, diretamente ou por um provedor de soluções parceiro da Meta. Funcionalidades podem ser incluídas, alteradas ou descontinuadas para evoluir o serviço; mudanças que reduzam o que foi contratado serão avisadas com antecedência.

3. Conta e acesso

• Cada pessoa da equipe usa o próprio login, com verificação em duas etapas. Login e senha são pessoais e não podem ser compartilhados.
• O escritório define quem acessa cada fila e cada carteira de clientes, e é responsável por remover o acesso de quem sai da equipe.
• Avise-nos pelo formulário de contato se suspeitar de uso indevido da conta.

4. Teste grátis de 14 dias

• O teste dura 14 dias, sem cartão de crédito e sem cobrança automática ao final.
• No fim do teste, o escritório escolhe um plano para continuar ou simplesmente deixa de usar, sem custo.
• Se nenhum plano for contratado, o acesso é encerrado e os dados do teste podem ser excluídos depois de 30 dias.

5. Planos, pagamento e cancelamento

• Os planos são mensais e definidos pela quantidade de usuários, conforme a tabela publicada no site.
• Não há fidelidade nem multa: o escritório pode cancelar quando quiser, e o acesso continua até o fim do período já pago.
• A implantação assistida é opcional e cobrada uma única vez, quando contratada.
• Reajustes de preço são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do período seguinte.
• Em caso de atraso no pagamento, o acesso pode ser suspenso até a regularização; os dados não são apagados durante a suspensão.

6. Uso aceitável do WhatsApp

O WhatsApp é um serviço da Meta, com regras próprias. O escritório se compromete a seguir os Termos do WhatsApp Business, a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business, e em especial a:

• enviar mensagens apenas a quem é seu cliente ou pediu para ser contatado, respeitando pedidos para parar de receber;
• não usar o número para spam, marketing em massa não solicitado, golpes, conteúdo ilegal ou ofensivo, nem para os setores e produtos proibidos pela Meta;
• respeitar a janela de 24 horas de atendimento e usar modelos de mensagem aprovados pela Meta fora dela;
• manter o nome de exibição e o perfil do número fiéis ao escritório.

A Meta pode limitar, restringir ou banir números que descumpram as regras dela; isso foge do nosso controle. Podemos suspender o envio ou a conta que violar estas regras, para proteger os demais escritórios e o número da Contaponte.

7. Dados dos clientes do escritório

Nos dados que o escritório trata pelo Contaponte (clientes, contatos, mensagens e documentos), o escritório é o controlador e a Contaponte é a operadora, nos termos da LGPD. Por isso:

• o escritório é responsável por ter base legal para tratar esses dados e por informar seus clientes, inclusive de que usa o Contaponte no atendimento;
• o escritório responde pelo vínculo correto entre telefones, contatos e empresas, e pelo que a sua equipe envia;
• o escritório atende os pedidos dos titulares que são seus clientes; nós ajudamos no que couber à operadora;
• a Contaponte trata esses dados só para prestar o serviço, segundo as instruções do escritório, com sigilo e com as medidas de segurança descritas na política de privacidade, e não os usa para outra finalidade nem para treinar modelos de IA;
• ao fim do contrato, o escritório pode pedir uma cópia dos dados; depois, eles são excluídos conforme a política de privacidade e a lei.

8. Inteligência artificial com revisão humana

Alguns recursos usam inteligência artificial (modelos da Anthropic). O que a IA produz é sugestão e pode conter erros. Classificações de documentos, valores lidos de notas e respostas sugeridas devem ser revisados por uma pessoa da equipe antes de qualquer uso contábil, fiscal ou trabalhista. Nenhum valor fiscal é lançado sem revisão. As decisões profissionais continuam sendo do escritório e dos seus responsáveis técnicos.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de terceiros (como a Meta, o provedor de integração do WhatsApp e os serviços de hospedagem) e pode ter interrupções, manutenções ou falhas. Avisamos com antecedência as manutenções programadas sempre que possível. O suporte é prestado pelos canais informados no site.

10. Responsabilidade

Dentro do que a lei permite, a Contaponte não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou por falhas de terceiros fora do seu controle, nem pelo conteúdo que o escritório e seus clientes trocam pelo serviço. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e não admitem renúncia.

11. Suspensão, encerramento e mudanças

• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou as políticas da Meta, avisando sempre que possível.
• O escritório pode encerrar a conta a qualquer momento pelo formulário de contato.
• Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas aos usuários cadastrados antes de valer.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Contaponte para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro. Dúvidas sobre estes termos: formulário de contato.