Multiatendimento no WhatsApp: vários atendentes, um número

O que é multiatendimento

No WhatsApp comum, um número é um aparelho. Para várias pessoas responderem, o escritório acaba passando o celular de mão em mão ou deixando o WhatsApp Web aberto num computador compartilhado, sem saber quem respondeu o quê.

Com multiatendimento, o número fica conectado a uma plataforma e cada atendente tem seu acesso. As conversas são distribuídas, cada uma tem um responsável e todo o histórico fica salvo.

Filas por departamento

No Contaponte, o escritório monta as filas do jeito que já trabalha (Fiscal, Contábil, Pessoal/DP, Financeiro, Societário) com horário próprio. O cliente escolhe o assunto num menu na mensagem de boas-vindas e a conversa vai para a fila certa.

Cada pessoa vê só as filas em que atua. Se o assunto mudar no meio da conversa, ela transfere para outra fila e o colega recebe com o contexto.

Trabalho em equipe sem sair da conversa

• Notas internas dentro da conversa: combine com o colega sem o cliente ver.
• Chat da equipe e menções para chamar quem precisa ver.
• Painel em tempo real com quem está esperando e há quanto tempo.
• Avaliação: o cliente dá nota ao fim de cada atendimento.

Quantas pessoas podem atender

Depende da faixa do plano: até 5 usuários no Essencial, de 6 a 15 no Equipe, de 16 a 30 no Escritório e de 31 a 50 no Escala. Acima de 50 ou com várias unidades, o plano Rede é sob proposta. Em todos, a equipe inteira atende pelo mesmo número.

O teste é de 14 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade.

Perguntas frequentes

Dá para usar o WhatsApp Web no lugar de uma plataforma?

O WhatsApp Web espelha um único aparelho: não separa atendentes, não distribui conversas por assunto e não mostra quem respondeu. Funciona para uma pessoa, não para uma equipe.

Cada atendente vê todas as conversas?

Não. Cada pessoa vê só as filas e as empresas liberadas para ela.

O cliente percebe que mudou?

Não precisa perceber: ele continua mandando mensagem para o mesmo número do escritório.