O que dá errado quando cada um atende do próprio celular
Na maioria dos escritórios, o WhatsApp cresceu sem plano: o cliente salvou o número de quem o atendeu na abertura da empresa e continua mandando tudo para lá, da guia do DAS à dúvida sobre a folha.
- A conversa fica presa no celular de uma pessoa. Férias, troca de equipe ou demissão levam o histórico junto.
- Ninguém sabe quem está esperando resposta, nem há quanto tempo.
- O assunto chega à pessoa errada e o cliente repete a história a cada transferência.
- Documento enviado pelo WhatsApp se perde entre fotos pessoais e outros grupos.
Como funciona com o Contaponte
O escritório passa a atender por um único número, conectado pela API oficial do WhatsApp Business da Meta. Cada pessoa da equipe entra com o próprio login e vê só as filas em que atua.
Na mensagem de boas-vindas, o cliente escolhe o assunto num menu e a conversa cai na fila certa: Fiscal, Contábil, Pessoal/DP, Financeiro ou Societário. Quem atende pode transferir para outra fila com o contexto, sem o cliente repetir nada.
Toda conversa fica ligada à empresa cliente e ao CNPJ. Quando alguém sai da equipe, o histórico continua no escritório.
Recursos pensados para a rotina contábil
- Envio em lote: as guias do mês para todos os clientes de uma vez, cada um recebendo a sua.
- Respostas rápidas: digite “/” e envie as mensagens que o escritório repete todo mês, com o nome do cliente já preenchido.
- Ficha do cliente: CNPJ, regime, responsável e todas as conversas lado a lado.
- Horário de atendimento: mensagem automática fora do expediente e em feriados.
- Painel em tempo real: quem está esperando, há quanto tempo e quem está sobrecarregado.
- Notas internas e chat da equipe dentro do painel, que o cliente não vê.
Dados dos clientes
O banco de dados fica no Brasil (São Paulo). Cada pessoa só vê as filas e as empresas liberadas para ela, o login tem verificação em duas etapas e as ações sensíveis ficam registradas. A política de privacidade lista cada fornecedor e onde ele fica.
Como começar
O teste é de 14 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade. O preço é mensal, por faixa de usuários, e todos os planos têm empresas clientes e mensagens de atendimento ilimitadas.
Perguntas frequentes
- Preciso trocar o número do escritório?
- Não. O número que os clientes já conhecem é conectado à API oficial do WhatsApp Business, e o cliente continua falando com o mesmo contato.
- Os clientes precisam instalar alguma coisa?
- Não. Do lado do cliente nada muda: ele continua usando o WhatsApp normalmente.
- Funciona no celular?
- Sim. O Contaponte funciona no navegador do computador e do celular, com notificações de novas mensagens.
Teste no seu escritório
Conecte o número, monte as filas e convide a equipe. Sem cartão de crédito.